📦 Politica de Retur – Kitman.ro
📌 Verificarea coletului la primire
Te rugăm să inspectezi produsul imediat ce îl primești și să te asiguri că este conform cu ceea ce ai comandat.
Articolele noi trebuie să fie fără defecte de fabricație.
Articolele retro nu sunt produse noi – condiția lor este menționată clar pe site și poze, pot prezenta mici imperfecțiuni specifice vârstei lor.
🔁 Condiții de returnare
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Returul este acceptat doar dacă produsul este în stare inițială, nepurtat, în ambalajul original, cu etichetele intacte.
Clientul suportă costul transportului pentru retur.
Nu realizăm schimburi de mărime sau culoare. Dacă ai nevoie de o altă variantă, te rugăm să plasezi o comandă nouă.
⚠️ Produse defecte
Dacă un produs retro prezintă un defect care nu a fost menționat în descriere, sau dacă un produs nou are un defect de fabricație, te rugăm să ne contactezi în termen de 24 de ore de la primire.
Trimite un email sau mesaj pe WhatsApp cu:
Descrierea problemei
Fotografii clare și relevante ale produsului și defectului
⚠️Orice sesizare transmisă după trecerea celor 24 de ore de la primirea coletului nu va putea fi soluționată.
1. Contacteaza-ne
Scrie-ne pe whatsapp sau email, include detalii: datele comenzii, produsul returnat, motivul returului și preferința ta (rambursare sau voucher).
2. Pregătește produsul pentru expediere
Dupa confirmarea returului ambalează produsul în ambalajul original, nepurtat, cu etichetele intacte. Asigură-te că este în aceeași stare în care l-ai primit.
3. Trimite coletul către noi
Expediază produsul prin curier (la alegerea ta) la adresa:
📍 Kitman CO Str Dunarii Nr. 29, Cluj-Napoca
📞 0720 009 888
❗ Nu trimite coletul cu ramburs – nu va fi acceptat.
💡 Costul transportului pentru retur este suportat de client, dacă nu a fost altceva stabilit în prealabil.
4. Verificare și rambursare
După recepția coletului și verificarea produselor, vom iniția rambursarea:
- Dacă ai plătit cu cardul, suma va fi returnată direct în contul tău, minus costul transportului inițial.
- Dacă ai plătit ramburs, te vom contacta pentru a ne oferi numele titularului și IBAN-ul, minus costul transportului inițial.
⚠️ Nu îți vom cere niciodată datele cardului! Ferește-te de tentative de fraudă.
📆 Rambursarea se va face în maximum 14 zile calendaristice de la recepția și verificarea produsului.
