Termeni și Condiții

TERMENi ȘI CONDIȚII

1.1. Kitman.ro – reprezintă platforma online operată de:

Denumire	KITMAN CO SRL
CUI	49895022
Nr. Reg. Com.	J2024001745122

Județ	Bucuresti
Localitate	Sectorul 1
Adresă	Piata Amzei 13 Bl. M4 Sc. 2 Et. 5 Ap. 27 Cod 010343

IBAN: RO65BTRLRONCRT0CR6733401
Banca: Banca Transilvania

KITMAN CO SRL (denumită în continuare „Vânzător“), publică prin prezenta termenii și condițiile sale (denumite în continuare „TC“), care sunt valabile pentru achiziționarea de către cumpărător (denumit în continuare „Cumpărătorul“) a produselor ofertate în magazinul pe internet – eshop-ul de pe site-ul kitman.ro (denumit în continuare „Site“). Produsele comercializate constau în principal în tricouri de fotbal, accesorii sportive, articole de colecție (memorabilia) și alte produse conexe (denumite în continuare „Produsele“).

Prezentele TC se referă exclusiv la comercializarea Produselor de către Vânzător pe teritoriul României și în conformitate cu legislația română în vigoare.

I. PREVEDERI GENERALE

Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul acceptă prezentele TC ale Vânzătorului în scopul reglementării drepturilor și obligațiilor reciproce ale părților în legătură cu raporturile decurgând din comercializarea Produselor de către Vânzător. Raporturile între Cumpărător și Vânzător sunt guvernate de prezentele TC, obligatorii pentru ambele părți, dacă în contractul de vânzare încheiat între Vânzător și Cumpărător (în continuare „Contractul”) nu este stabilit expres altceva.
TC delimitează drepturile și obligațiile Vânzătorului și ale clienților săi și formează parte integrantă a Contractului. Drepturile și obligațiile care nu sunt reglementate în mod expres de prezentele TC se completează cu dispozițiile legislației relevante, în special de Codul civil, Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 și legislația privind protecția consumatorului.
În momentul utilizării Site-ului, Vânzătorul va prelucra datele cu caracter personal ale Cumpărătorului în conformitate cu Regulamentul European nr. 2016/679 (GDPR). Informații detaliate sunt furnizate în Politica de Confidențialitate / Memorandumul informativ de pe pagina web a Vânzătorului.
Prin intermediul Site-ului, Vânzătorul asigură oricărei persoane ce utilizează Site-ul (denumită în continuare „Utilizator”) servicii digitale în scopul plasării comenzilor. Utilizatorul are posibilitatea de a crea și utiliza în mod gratuit un cont de utilizator, pe care îl poate șterge sau actualiza în orice moment.
Cumpărătorul trebuie să asigure un nivel suficient de securitate al contului său (ex: parolă puternică). Vânzătorul nu este răspunzător pentru prejudiciile cauzate prin utilizarea necorespunzătoare a contului sau ca urmare a intervenției neautorizate a unei terțe părți. În caz de suspiciune de abuz, Utilizatorul este obligat să informeze imediat Vânzătorul pentru blocarea sau ștergerea contului.
Utilizatorul declară că datele furnizate sunt reale, corecte și îi aparțin, asumându-și riscul răspunderii juridice în caz contrar. Orice acțiune întreprinsă în cadrul Site-ului utilizând datele de autentificare ale Utilizatorului va fi considerată acțiunea acestuia.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral conținutul sau serviciul digital al Site-ului pentru: (i) conformare legală, (ii) actualizarea aspectului, (iii) mentenanță, (iv) implementarea de noi funcționalități destinate bunei funcționări a kitman.ro.

II. OBLIGAȚIA DE INFORMARE

Vânzătorul informează Cumpărătorii, iar aceștia certifică prin realizarea comenzii că au fost informați cu privire la:

(i) Identitatea Vânzătorului: KITMAN CO SRL, cu datele de contact (adresă, email, telefon) menționate în mod clar pe pagina de contact a Site-ului.
(ii) Caracteristicile Produselor: Denumirea, personalizările disponibile (nume/număr jucător, patch-uri, detalii memorabilia) și descrierea principalelor caracteristici sunt disponibile pe Site pentru fiecare Produs în parte.
(iii) Prețul Produselor: Prețul indicat include toate taxele (inclusiv TVA, dacă este aplicabil). Vânzătorul nu poate modifica prețul unui Produs ulterior plasării comenzii de către Cumpărător.
(iv) Modalitatea de plată: Specificată la finalizarea comenzii (ex: card bancar online, ramburs la livrare), opțiunea neputând fi modificată ulterior fără acordul Vânzătorului.
(v) Modalitatea de livrare: Aleasă de Cumpărător din opțiunile logistice oferite pe Site.
(vi) Momentul livrării: Intervalul estimat de livrare este afișat pe Site pentru fiecare Produs (notă: produsele din categoria memorabilia sau tricourile cu personalizare specială pot avea termene de procesare diferite, menționate explicit în descrierea produsului).
(vii) Tariful de livrare: Este specificat clar în momentul plasării comenzii și este acceptat de Cumpărător odată cu finalizarea acesteia.
(viii) Garanții și Reclamații: În caz de produse defecte sau neconforme, Cumpărătorul beneficiază de drepturile legale de conformitate detaliate la Articolul X din TC.
(ix) Securitatea datelor: Conținutul digital al comenzilor este păstrat în formă securizată. Formatele documentelor trimise (confirmări, facturi) sunt compatibile cu sistemele uzuale (PC, Mac) și formatele standard (PDF, HTML).
(x) Costul comunicării: Utilizarea Site-ului nu presupune costuri suplimentare, în afara tarifelor standard de internet plătite de Cumpărător furnizorului său.
(xi) Dreptul de retragere (Retur): Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din Contract (de a returna produsele) fără a invoca un motiv, în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea Produselor, în conformitate cu OUG 34/2014. Notă importantă: Conform legii, tricourile personalizate la cererea expresă a clientului (nume/număr specifice) pot fi exceptate de la dreptul de retur.
(xii) Soluționarea litigiilor: Reclamațiile pot fi trimise la adresa de email [contact@kitman.ro]. Cumpărătorul se poate adresa de asemenea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poate folosi platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL).

III. OBIECTUL CONTRACTULUI ȘI ÎNCHEIEREA ACESTUIA

3.1 Obiectul Contractului îl constituie vânzarea Produselor ofertate de către Vânzător pe site-ul kitman.ro.

3.2 Produsele sunt oferite în cadrul comerțului cu amănuntul și nu sunt destinate revânzării comerciale profesionale. Dacă achiziția se face în scop profesional/persoană juridică, Cumpărătorul trebuie să completeze datele de facturare ale companiei în formularul de comandă.

3.3 Contractul se încheie prin parcurgerea pașilor de pe Site: adăugarea Produselor în coș (tricou, mărime, opțiuni personalizare), completarea datelor de livrare/facturare, selectarea metodei de plată și apasarea butonului [Confirmă comanda] sau [Confirmă comanda și plătește]. După acest moment, comanda devine fermă și Contractul se consideră încheiat.

3.4 În cazul unor comenzi neobișnuite (cantități foarte mari, valori extrem de mari pentru piese rare de memorabilia), Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita o confirmare suplimentară (telefonică sau prin email). În lipsa acestei confirmări din partea Cumpărătorului, Contractul se consideră neîncheiat.

3.5 Dacă plata nu este efectuată conform modalității alese (ex: tranzacție cu cardul eșuată), Produsele nu vor fi livrate, iar comanda nu produce efecte.

3.6 În cazuri excepționale, Vânzătorul poate accepta comenzi prin email sau telefonic. În acest caz, contractul se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul acceptă expres prin email oferta detaliată trimisă de Vânzător. 3.7 Cumpărătorul răspunde pentru corectitudinea datelor introduse (adresă de livrare, email, număr de telefon). Vânzătorul nu verifică corectitudinea acestora și nu răspunde pentru livrări eșuate din cauza datelor greșite.

3.8 Site-ul poate folosi sisteme de protecție împotriva boților (ex: reCAPTCHA). Vânzătorul poate refuza comenzile suspectate a fi plasate automat.

3.9 Vânzătorul va trimite Cumpărătorului o confirmare automată a primirii comenzii pe adresa de e-mail furnizată.

3.10 Din cauza dinamicii stocurilor (în special pentru ediții limitate de tricouri sau piese unice de memorabilia), se poate întâmpla ca un produs afișat ca disponibil să fie indisponibil în momentul procesării. În acest caz, Vânzătorul va informa Cumpărătorul de îndată. Dacă părțile nu convin asupra unui produs alternativ în termen de 2 zile, Contractul încetează, iar sumele plătite în avans vor fi rambursate integral.

3.11 Vânzătorul se obligă să livreze Produse: (i) conforme cu descrierea de pe Site, (ii) conforme cu normele legale, (iii) însoțite de factură/bon fiscal (în format fizic sau electronic pe email).

3.12 Cumpărătorul poate solicita modificarea sau anularea comenzii în termen de maximum 2 ore de la plasare, dar nu mai târziu de începerea procesului de ambalare/personalizare, contactând Vânzătorul la numărul 0720009888 sau la email [contact@kitman.ro].

IV. LOCUL PREDĂRII/LIVRĂRII

4.1 Locul predării Produselor este adresa indicată de Cumpărător în formularul de comandă.

4.2 Produsele se livrează din depozitul central/punctul de lucru situat la adresa: .

4.3 Contact: Telefon: 0720009888, Email: contact@kitman.ro].

4.4 Dreptul de proprietate asupra Produselor se transferă către Cumpărător în momentul predării fizice a Produselor la adresa indicată, după semnarea documentelor de transport și achitarea sumelor datorate (în cazul plății ramburs).

4.5 La preluarea coletului, Cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajului și a Produselor. Orice deteriorare vizibilă din timpul transportului sau neconformitate a stocului (ex: lipsă produse, mărime greșită) trebuie raportată imediat curierului (prin proces-verbal) și Vânzătorului în scris.

V. PREȚUL

5.1 Prețurile valabile sunt cele afișate pe Site în momentul apasării butonului de finalizare a comenzii. Simpla adăugare a produselor în coș nu garantează rezervarea prețului sau a stocului.

5.2 În cazul unei erori materiale evidente de afișare a prețului pe Site (ex: un tricou care în mod normal costă 300 RON este afișat din greșeală cu 3 RON), Vânzătorul nu este obligat să livreze produsul la prețul derizoriu și va anula comanda, informând clientul.

5.3 Prețul se consideră achitat în funcție de metodă: (i) la confirmarea procesatorului de plăți (pentru card online), sau (ii) la încasarea banilor de către curier (pentru ramburs).

5.4 Costurile de transport și eventualele taxe de personalizare sunt afișate separat și adăugate la prețul total înainte de finalizarea comenzii.

VI. TERMENUL DE LIVRARE

6.1 Vânzătorul va livra Produsele în termenele estimate pe Site pentru metoda de livrare selectată.

6.2 Termenul final depinde de firma de curierat parteneră. În cazul produselor care necesită personalizare manuală (nume, număr, patch-uri aplicate la cald) sau piese de memorabilia ce necesită certificare/ambalare specială, termenul se poate prelungi cu [x] zile lucrătoare, fapt menționat pe Site.

6.3 Dacă termenul nu este specificat, termenul maxim legal de livrare este de 30 de zile de la confirmarea comenzii. Zilele menționate pe site sunt considerate zile lucrătoare.

6.4 Dacă Vânzătorul nu poate livra comanda în termenul asumat, va notifica Cumpărătorul. Dacă părțile nu convin asupra prelungirii în termen de 2 zile, oricare parte poate denunța Contractul, iar Vânzătorul va returna banii în maximum 7 zile.

VII. CHELTUIELI CU LIVRAREA PRODUSELOR

7.1 Cumpărătorul achită tariful de livrare afișat în coșul de cumpărături.

7.2 Vânzătorul poate oferi livrare gratuită pentru comenzi care depășesc o anumită valoare (ex: comenzi de peste [500] RON) sau în cadrul unor campanii promoționale, conform regulamentelor afișate pe kitman.ro.

VIII. MODALITĂȚI DE PLATĂ

8.1 Cumpărătorul poate efectua plata Produselor prin următoarele metode:

Plata online cu cardul bancar (Visa, Mastercard) prin intermediul procesatorului securizat de plăți integrat pe Site.
Plata cash în sistem ramburs, la livrarea coletului de către curier.

8.2 În cazul plății online cu cardul, datele cardului nu sunt stocate de către KITMAN CO SRL, procesarea fiind realizată exclusiv de serverele securizate ale partenerului de plată.

IX. Contact

Pentru întrebări sau clarificări legate de acești termeni, ne puteți contacta folosind următoarele date:

- Email: contact@kitman.ro

- Telefon: 0720 009 888

X. Plasarea comenzilor și disponibilitatea produselor

10.1. Plasarea unei comenzi pe Kitman.ro nu constituie o acceptare automată a acesteia. Comanda va fi confirmată ulterior de către echipa noastră, în funcție de disponibilitatea produselor.

10.2. Stocurile afișate pe site sunt actualizate periodic. Totuși, având în vedere că produsele sunt disponibile și în magazinul fizic, pot apărea discrepanțe. Prin urmare, este posibil ca un produs să nu mai fie în stoc în momentul comenzii dvs.

10.3. În cazul în care produsul comandat nu este disponibil, veți fi contactat(ă) în cel mai scurt timp pentru a vi se oferi una dintre următoarele opțiuni:

- înlocuirea cu un produs similar;

- așteptarea reaprovisionării;

- anularea comenzii și rambursarea integrală a sumei plătite (daca ati platit cu cardul)

10.4. Confirmarea comenzii și informațiile privind livrarea se vor face prin e-mail sau telefon, utilizând datele furnizate la plasarea comenzii.puteți contacta la:

- Email: contact @ kitman.ro

- Telefon: 0720 009 888

- Adresă: Dunarii 29 Cluj-Napoca

XI. Livrare

Livrarea se realizeaza prin intermediul serviciului de curierat rapid in 1-5 zile lucratoare din momentul confirmarii verificarii datelor de livrare trimise de client.

Livrarile se fac doar in zilele lucratoare de luni pana vineri, in intervalul orar 09:00 – 18:00.

Taxa de transport difera in functie de serviciul dorit. Costul transportului este afisat la ultimul pas din procesul de efectuare a comenzii. Pentru comenzile mai mari de 500 ron, transportul este gratuit.

XII. Politica de retur

Verificarea coletului la primire
Te rugăm să inspectezi produsul imediat ce îl primești și să te asiguri că este conform cu ceea ce ai comandat.
Articolele noi trebuie să fie fără defecte de fabricație.
Articolele retro nu sunt produse noi – condiția lor este menționată clar pe site și poze, pot prezenta mici imperfecțiuni specifice vârstei lor.

Condiții de returnare
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Returul este acceptat doar dacă produsul este în stare inițială, nepurtat, în ambalajul original, cu etichetele intacte.
Clientul suportă costul transportului pentru retur.
Nu realizăm schimburi de mărime sau culoare. Dacă ai nevoie de o altă variantă, te rugăm să faci retur si sa plasezi o comandă nouă.

Produse defecte
Dacă un produs retro prezintă un defect care nu a fost menționat în descriere, sau dacă un produs nou are un defect de fabricație, te rugăm să ne contactezi în termen de 24 de ore de la primire.
Trimite un email sau mesaj pe WhatsApp cu:
Descrierea problemei
Fotografii clare și relevante ale produsului și defectului
Orice sesizare transmisă după trecerea celor 24 de ore de la primirea coletului nu va putea fi soluționată.

1. Contacteaza-ne
Scrie-ne pe whatsapp sau email, include detalii: datele comenzii, produsul returnat, motivul returului și preferința ta (rambursare sau voucher).

2. Pregătește produsul pentru expediere
Dupa confirmarea returului ambalează produsul în ambalajul original, nepurtat, cu etichetele intacte. Asigură-te că este în aceeași stare în care l-ai primit.

3. Trimite coletul către noi
Scrie-ne pe Whatsapp sau email si vei primi detaliile exacte ale procesului de retur. Daca a fost o eroare din partea noastra, vom asigura costul de retur si eventual schimb. Daca se doreste retur sau schimb din orice alte motive, costul va fi suportat de catre Cumparator.
0720 009 888
Nu trimite coletul cu ramburs – nu va fi acceptat.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, dacă nu a fost altceva stabilit în prealabil.

4. Verificare și rambursare
După recepția coletului și verificarea produselor, vom iniția rambursarea:

- Dacă ai plătit cu cardul, suma va fi returnată direct în contul tău, minus costul transportului inițial.

- Dacă ai plătit ramburs, te vom contacta pentru a ne oferi numele titularului și IBAN-ul, minus costul transportului inițial.
  Nu îți vom cere niciodată datele cardului! Ferește-te de tentative de fraudă.

Rambursarea se va face în maximum 14 zile calendaristice de la recepția și verificarea produsului.

02.07.2026