Politica de retur

La Kitman, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a solicita returnarea unui produs, conform legislației aplicabile.

Condiții pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit:

nepurtat și neutilizat;
fără urme de purtare, spălare, parfum sau alte modificări;
cu etichetele originale intacte, dacă acestea au fost prezente la livrare;
în ambalajul original, pe cât posibil;
însoțit de dovada achiziției.

Pentru produsele retro și vintage, este important să ții cont de descrierea și fotografiile produsului înainte de cumpărare. Acestea sunt produse care au fost purtate, în multe cazuri, și pot prezenta urme normale de uzură, mici imperfecțiuni sau diferențe de aspect specifice vârstei. Aceste aspecte nu constituie defecte dacă sunt prezentate în descrierea produsului sau sunt vizibile în fotografii.

Produse personalizate

Tricourile personalizate la cererea clientului, prin aplicarea unui nume și/sau număr ales de acesta, nu pot fi returnate, deoarece sunt modificate special pentru comanda respectivă.

Mystery Box

Produsele din categoria Mystery Box beneficiază de condițiile de retur menționate în pagina dedicată produsului, atunci când acestea diferă de politica standard.

Cum faci un retur

1. Soliciti returul

Contactează-ne prin WhatsApp sau email și comunică:

numărul comenzii;
produsul pe care dorești să îl returnezi;
motivul returului;
modalitatea de rambursare dorită, dacă este cazul.

Retururile trebuie solicitate înainte de expedierea produsului. Coletele trimise fără o solicitare de retur prealabilă pot fi refuzate.

2. Pregătești produsul

Ambalează produsul corespunzător, astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, conform condițiilor de mai sus.

3. Expediezi coletul

După confirmarea solicitării, îți vom comunica detaliile necesare pentru expedierea returului.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră sau de un produs neconform.

Nu trimite coletul cu ramburs. Coletele expediate cu ramburs nu vor fi acceptate.

Pentru retururile internaționale, clientul este responsabil pentru costurile de transport și pentru expedierea corespunzătoare a coletului. Îți recomandăm să păstrezi dovada expedierii și numărul de urmărire până la finalizarea returului.

Dacă produsul returnat nu ajunge la noi, responsabilitatea pentru colet revine clientului până la momentul recepției de către Kitman.

Rambursarea banilor

După primirea coletului, produsul va fi verificat pentru a ne asigura că respectă condițiile de retur.

În cazul în care returul este aprobat, rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la recepția și verificarea produsului, folosind, pe cât posibil, aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă.

În cazul comenzilor plătite cu cardul, suma aprobată pentru rambursare va fi returnată pe cardul utilizat la efectuarea plății.

În cazul comenzilor plătite ramburs, te vom contacta pentru a solicita numele titularului contului și IBAN-ul în care dorești să primești banii.

Nu îți vom solicita niciodată datele cardului pentru efectuarea rambursării.

Conform legislației aplicabile, în cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea poate include costul livrării standard achitat pentru comanda inițială. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu sunt rambursabile.

Schimburi

Nu efectuăm schimburi directe de mărime, culoare sau model.

Dacă dorești o altă variantă, cea mai simplă soluție este să returnezi produsul inițial, iar după aprobarea returului să plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit.

Produse defecte, deteriorate sau trimise greșit

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire și să ne contactezi cât mai repede dacă:

produsul primit este diferit de cel comandat;
produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
un produs nou prezintă un defect de fabricație;
un produs retro prezintă un defect care nu a fost menționat în descriere și nu era vizibil în fotografiile produsului.

Pentru a putea verifica situația, trimite-ne fotografii clare ale produsului și ale problemei constatate, împreună cu numărul comenzii.

În cazul unei erori din partea Kitman sau al unui produs neconform, vom suporta costul returului și vom găsi împreună o soluție, după caz.

Pentru produsele retro și vintage, nu considerăm defecte imperfecțiunile sau urmele de uzură care au fost menționate în descriere sau prezentate în fotografii înainte de cumpărare.